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Atendimento pelo Whatsapp: como automatizar por verdade

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Este WhatsApp é este aplicativo de mensagens Ainda mais popular do mundo, com Muito mais do 1,5 bilhão o do utilizadores ativos em 180 países.

Obviamente, as companhias estão o lutando entre si de modo a alcançar esse enorme público. Pelo entanto, não o é tão o fácil quanto você imagina — afinal, o WhatsApp atualmente não este exibe anúncios e seu sistema do mensagens criptografadas significa que a segmentação o seria bem limitada precisamente de que este app exibisse os ads.

Para além disso, as companhias de que optam pelo WhatsApp Business precisam remunerar por cada mensagem que enviarem, a menos qual ESTES clientes enviem uma mensagem primeiro.

Nos últimos tempos, as organizações es vêm descobrindo maneiras eficazes por alcançar clientes com o atendimento automatizado do WhatsApp. Este aplicativo

do mensagens provou ser bastante útil para atendimento ao cliente, comunicações es individuais e até campanhas por marketing não o convencionais.

Continue lendo e Aprecie como automatizar de verdade o seu atendimento pelo app de mensagens!

Por que usar o WhatsApp para o seu Empreendimento?

Logo do cara, o tamanho da audiência do WhatsApp este torna um canal essencial para quem lida usando atendimento ao cliente. O WhatsApp é este aplicativo do mensagens Ainda mais popular na maioria dos países do mundo. Somente este Brasil tem 120 milhões es de utilizadores ativos.

Além da escala de sua base por usuários, há 3 razões es principais pelas quais as empresas devem considerar seriamente desenvolver presença pelo WhatsApp.

Primeiro: o WhatsApp é 1 canal útil do atendimento. Ele permite de que os representantes se envolvam utilizando ESTES clientes de maneira rápida e simples em uma plataforma usando a qual se sentem confortáveis. Também igualmente similarmente identicamente conjuntamente é gratuito para as marcas de que tiverem 1 tempo por resposta inferior a 24 horas.

Segundo, este WhatsApp é subestimado saiba como um canal por comunicação o digital. Somente o Status do WhatsApp tem mais do 450 milhões es de usuários ativos dia-a-dia. ESTES grupos de clientes podem possibilitar alcançar até 256 vizinhos por vez, enquanto as comunicações es 1:1 podem possibilitar produzir relacionamentos utilizando os utilizadores qual fortalecem a lealdade à marca.

Terceiro, este marketing do WhatsApp é Ainda mais poderoso do de que muitas marcas acreditam. Desde o envio do notificações es pagas até leads por mensagens diretas, há muitas estraté especialmentegias e recursos de que os profissionais do marketing podem usar para aumentar a receita e as conversões es.

WhatsApp Business: por qual usar e quais as funções es?

Se você estiver usando este WhatsApp por motivos comerciais, não o faz sentido fazê-lo por meio de uma conta privada. Você corre este risco do perder este acesso à conta e ainda perde muitos recursos úteis.

De modo a pequenas empresas, este WhatsApp possui uma solução este: o WhatsApp Business. Este aplicativo está disponível de modo a Android e iOS, porém também igualmente similarmente identicamente conjuntamente É possibilitado a ser acessado através plataforma on-line do WhatsApp, este WhatsApp Web — você pode usá-lo pelo navegador se já tiver uma conta comercial configurada para sua própria empresa.

O WhatsApp Business foi desenvolvido especificamente de modo a companhias menores que desejam organizar sua própria presença pelo WhatsApp. É por uso gratuito, porém 1 pouco mais limitado em seus recursos do qual a API de negócios do WhatsApp, sobre o qual falaremos Ainda mais tarde.

Quais recursos este WhatsApp Business é um produto de?

Do perfis do negócios a mensagens de ausência automáticas, o WhatsApp Business oferece vários recursos úteis.

Retrato comercial: você É possibilitado a criar 1 retrato publicamente visível usando informações es Derivado do tua empresa, incluindo endereço do e-mail, local, descrição o, URL, horário, logotipo e demasiado mais;

Estatísticas comerciais do WhatsApp: você pode olhar relatórios analíticos básicos Derivado do a atividade da tua conta, como este número de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas;

Rótulos: você Têm a possibilidade de adicionar rótulos utilizando códigos por cores personalizados a conversas ativas usando os clientes de modo a mantê-los organizados;

Saudações es: você É possibilitado a configurar uma mensagem de saudação este padrão este para clientes qual iniciam conversas usando sua própria empresa.

Mensagens ausentes: você É possibilitado a predefinir mensagens para enviar aos clientes quando não o estiver em linha;

Respostas rápidas: você pode salvar respostas usadas com frequência de modo a enviar rapidamente, digitando comandos curtos começo ando com “/”.

O aplicativo WhatsApp Business definitivamente facilita as coisas para pequenas marcas. Ele torna as informações es comerciais Muito mais prontamente apresentados para ESTES clientes e Facilita na classificação o por conversas ativas. Para além disso, tem alguns recursos de resposta automática e modelos de resposta suficientes para lidar com uma base do clientes menor.

Pelo entanto, as companhias do mfoidio e Enorme porte provavelmente precisarão o do uma ferramenta mais poderosa se estiverem lidando utilizando um Enorme número de usuários ou quiserem 1 atendimento automatizado pelo Whatsapp . É aí qual entra a API do negócios do WhatsApp.

O de que é a API do negócios do WhatsApp?

A API por negócios do WhatsApp permite qual as marcas acessem o Ordenação o do WhatsApp para obter informações es Muito mais detalhadas e adicionar seus próprios recursos e integrações es. APIs são este protocolos de que fazem usando de que diferentes ferramentas housoft “conversem” entre si. Este resultado é a automatização o do processos.

Pelo site do Whatsapp é possível encontrar histórias de clientes qual usaram a API usando sucesso. 1 deles é o da KLM Royal Dutch Airlines, empresa holandesa de linhas afoireas. Eles foram a primeira marca a testar a API em 2017 e conseguiram tirar bastante proveito dela.

Usando uma simples aceitação este do cliente ao comprar passagens, a KLM É possibilitado a enviar confirmações es do reservas, atualizações es do status do voos, lembretes do check-in, cartões es de embarque digitais e demasiado mais. Além disso, a KLM foi capaz por fornecer atendimento ao cliente 24/7.

Parece ótimo, certo? Infelizmente, somente poucas companhias têm acesso à API por negócios do WhatsApp, e o uso público ainda é limitado. Você Pode vir a se inscrever neste formulário se quiser que sua própria empresa seja considerada de modo a acesso.

Saiba como alternativa, você Têm a possibilidade de usar uma ferramenta do terceiros de modo a este WhatsApp de que já possui acesso à API por negócios do WhatsApp e é um provedor de soluções es do negócios certificado do WhatsApp. Essas ferramentas permitem de que as companhias filtrem, rotulem e gerenciem mensagens do WhatsApp juntamente usando mensagens por outras redes sociais em uma única caixa por entrada social, por exemplo.

Logo, se você não o deseja usar sua conta privada do WhatsApp para negócios (e recomendamos fortemente que não este), você tem 3 opções es:

Use este aplicativo WhatsApp Business (para pequenas empresas);

Obtenha entrada à API por negócios do WhatsApp (de modo a mfoidias e grandes empresas);

Compre uma ferramenta de terceiros de um provedor de soluções es do negócios do WhatsApp.

Dicas e truques por atendimento pelo WhatsApp

Dicas e truques por atendimento pelo WhatsApp

Para a maioria das marcas, o WhatsApp é, antes do tudo, um canal por atendimento ao cliente. De modo a as pessoas qual o usam saiba como sua principal forma por comunicação o digital, é uma plataforma realmente conveniente de modo a entrar em contato utilizando as empresas e tomar perguntas ou reclamações es.

Por fato, uma pesquisa do Facebook descobriu de que pessoas de diferentes gerações es, Este momento, preferem as mensagens instantâneas do de que e-mails ou telefonemas.

A mesma pesquisa identicamente conjuntamente constatou qual 53% DE vizinhos que enviam mensagens às empresas são o Ainda mais propensas a comprar usando uma marca qual podem vir a alcançar por meio do 1 aplicativo por mensagens.

Por sua vez, os consumidores preferem enviar mensagens instantâneas às companhias do qual quase qualquer outro meio de comunicação este. É rápido, simples e não o exige qual os clientes fiquem em espera por horas.

Não o é surpresa de que o WhatsApp seja o canal do atendimento ao cliente preferido para seus usuários. Porém igualmente Pode vir a ser uma ótima ferramenta de atendimento ao cliente de modo a as marcas.

Aqui estão o nossas principais dicas para empresas que desejam oferecer um ótimo atendimento pelo WhatsApp:

1. A todos os momentos responda dentro por 24 horas

Isso Têm a possibilidade de parecer óbvio, porém respostas rápidas são este um pilar do sucesso para o atendimento pelo WhatsApp. Afinal, os usuários qual enviam mensagens instantânea de modo a as marcas esperam uma resposta instantânea ou perto disso. Para além do Ainda mais, 1 estudo recente chegou à conclusão o do que quanto mais rápidas as companhias respondem às solicitações es de atendimento ao cliente, Muito mais ESTES clientes se tornam dispostos a embolsar por seus suplementos.

No WhatsApp, responder rapidamente a solicitações es do serviço o ao cliente tem um bônus adicional. Se sua empresa responder a um cliente dentro por 24 horas após a última mensagem, é grátis. Caso contrário, você precisará pagar cerca do 0,47 centavos de dólar por mensagem para responder. Portanto você irá economizar muito dinheiro se responder consistentemente aos clientes em 1 POR DIA.

2. Aproveite os diferentes formatos do mensagem

Este WhatsApp oferece muitos recursos de que facilitam a comunicação o para empresas e clientes. Por exemplo, você É possibilitado a enviar fotos, vídeos, locais, GIFs, PDFs ou até gravações es por voz.

Essa variedade de formatos significa de que você não o está limitado a responder às perguntas Destes clientes exclusivamente usando texto. As empresas podem vir a enviar tutoriais em vídeo ou guias em PDF de modo a ajudar ESTES utilizadores usando problemas mais complexos, e os utilizadores podem possibilitar enviar capturas do tela ou vídeos mostrando ESTES problemas usando os quais estão este lidando.

Além disso, você É possibilitado a oferecer uma experiência positiva de atendimento ao cliente, inserindo alguns GIFs divertidos, se apropriado.

3. Considere usar os chatbots do WhatsApp

Se você tiver acesso à API comercial do WhatsApp, poderá adicionar 1 chatbot à tua conta comercial para responder automaticamente a perguntas comuns. Isso economiza tempo e energia e significa de que você a todos os momentos poderá enviar uma resposta em 24 horas.

Pelo entanto, é importante de que você não o deixe tudo de modo a este bot. Pense nisso saiba como uma FAQ automática e verifique se você ainda é de um representante para responder perguntas menos comuns e fornecer respostas personalizadas.

Se você não o tem acesso à API, ainda Pode vir a configurar mensagens e saudações es automáticas do ausência com este aplicativo WhatsApp Business — é altamente recomendável fazê-lo para economizar tempo e vigor e preservar seus tempos do resposta baixos.

4. Divulgue seu número do atendimento ao cliente do WhatsApp

Não o faz sentido configurar e oferecer atendimento ao cliente no WhatsApp se ningufoim souber que você este está usando. Depois de configurar uma conta comercial e tiver funcionários ou equipe dedicados, pronto para lidar com as perguntas do WhatsApp, você poderá adicionar 1 link, botão o ou número de telefone às suas contas de mídia social, site, assinatura por email e amplamente Ainda mais.

5. Saiba tais como lidar utilizando o Cafifa volume por mensagens

Tentar responder a grandes volumes do mensagens pelo seu telefone não este é realista — é demorado e não este escalável, com mencionar que os dedos dos seus atendentes ficarão este doloridos.

Felizmente, os usuários do WhatsApp similarmente identicamente conjuntamente podem possibilitar enviar e receptar mensagens pelo navegador usando este WhatsApp Web. Essa opção este permite que você use um mouse e teclado (ou um fone por ouvido, se estiver atendendo), tornando ESTES fluxos do manejorefregatráfego do atendimento ao cliente mais rápidos e eficientes.

Se sua empresa deseja oferecer 1 atendimento pelo WhatsApp utilizando ainda Ainda mais eficiência, Andam ferramentas do terceiros que permitem visualizar Praticamente as mensagens recebidas em uma caixa de entrada, atribuí-las a diferentes funcionários, rotulá-las, classificá-las por lidas / não o lidas e bem Muito mais.

Conclusão o

Este lançamento da API do WhatsApp Business significa de que mais e Muito mais ferramentas do WhatsApp de terceiros (similarmente identicamente conjuntamente conhecidas tais como WhatsApp Business Solution Providers) manter-seão o disponíveis nos próximos anos.

De modo a as marcas, isso significa análises mais avançadas e Muito mais recursos para organizar este atendimento ao cliente e as comunicações es pelo WhatsApp. Eventualmente, Pode vir a até significar ferramentas de publicidade do terceiros de modo a otimizar campanhas de anúncios pelo WhatsApp.

Em suma, as marcas devem esperar muitas novas opções es do atendimento ao cliente e marketing no WhatsApp nos próximos anos. Este Facebook claramente quer monetizar a plataforma rapidamente e incorporá-la da maneira Muito mais suave possível em seu ecossistema do suplementos.

Se você já está no WhatsApp, pense em como É possibilitado a melhorar este seu atendimento ao cliente, trabalhe em várias campanhas do marketing inteligente, prepare-se para anúncios por status e considere se precisa por uma ferramenta do terceiros. E se você não este está no WhatsApp, parece que é este instante certo de modo a entrar!

Gostou do nosso artigo? Este Whatsapp certamente é essencial para sua própria estraté especialmentegia do atendimento ao cliente. Mas, de modo a continuar aprendendo A respeito de saiba como otimizá-la, aproveite e leia similarmente identicamente conjuntamente nossas 7 dicas para aumentar a qualidade seu atendimento!